Hướng dẫn hoàn đổi vé máy bay All Nippon Airways nhanh chóng

Bạn đã mua vé máy bay All Nippon Airways (ANA) nhưng vì lịch trình có trục trặc nên phải hoàn, đổi vé? Bạn không biết những trường hợp nào được đổi vé hay chi phí đổi vé bao nhiêu? Đừng lo lắng vì tất cả sẽ được giải đáp trong bài viết Quy định hoàn đổi vé máy bay All Nippon Airways dưới đây!

All Nippon Airways là hãng hàng không lớn và có lịch sử lâu đời nhất Nhật Bản. Với việc sở hữu những dịch vụ đầu ngành cùng mạng lưới bay rộng lớn, hãng đã được hành khách trên toàn thế giới tin yêu và sử dụng. Một trong những điểm sáng giúp hãng có được bình chọn “hãng hàng không 5 sao” của SKYTRAX chính là quy định hoàn đổi vé máy bay của hãng ANA. Hãy tham khảo xem All Nippon Airways có những điều khoản hỗ trợ khách hàng gì trong việc hoàn, đổi vé bạn nhé!

Hãng hàng không All Nippon Airways có nhiều chính sách hoàn đổi vé hợp lý sẽ làm hài lòng quý khách. Ảnh ST

Quy định đổi vé máy bay All Nippon Airways

Những trường hợp được đổi vé máy bay ANA

• Vé bạn muốn đổi phải là vé nằm trong diện vé được đổi. Hãng có quy định cho mức giá vé không được đổi hoặc vé phải tốn phí dịch vụ. Nếu bạn không rõ vé mình là loại nào thì có thể liên hệ đến quầy vé ANA tại sân bay quốc tế, trang web của ANA hoặc thuận tiện nhất là gọi đến đại lý ủy quyền của hãng tại Việt Nam.

• Hành trình đặt chỗ là hành trình khứ hồi đơn giản, hành trình một chiều hoặc hành trình “mở” và quý khách chưa thực hiện bất kỳ thay đổi nào với tổng đài ANA. Mọi thắc mắc quý khách có thể liên hệ đến đại lý chính thức của hãng qua số hotline 1900 4798.

Cách tính phí đổi vé máy bay ANA

Thông thường, sau khi xác nhận các chi tiết về mục đặt chỗ và vé, bạn sẽ được thông báo chênh lệch giá vé, thuế, phí hoặc phí xử lý (nếu có) khi thay đổi mục đặt chỗ. Sau khi bạn thanh toán phí, thay đổi vé sẽ được thực hiện.

Công thức chung tính phí đổi vé máy bay All Nippon Airways = Phí xử lý dịch vụ + Chênh lệch giá vé (nếu có)

Trong đó, có 2 trường hợp về phí xử lý dịch vụ như sau:

Trường hợp 1: Miễn phí dịch vụ thay đổi/xuất lại vé đối với thay đổi được thực hiện qua website của ANA. Song, việc miễn phí chỉ áp dụng trong trường hợp không phát sinh chênh lệch giá vé, thuế hoặc phí khác và nếu không có thay đổi về đường bay

Trường hợp 2: Tính phí dịch vụ những thay đổi được thực hiện qua điện thoại với văn phòng vé của hãng tại Vietnam, nhân viên dịch vụ khách hàng của ANA hoặc ở quầy vé ANA (sân bay quốc tế) tại Nhật Bản.

Lưu ý: Không hoàn lại phí đổi vé trong bất kỳ tình huống nào.

Đổi vé để được hưởng những dịch vụ tuyệt nhất từ hãng hàng không 5 sao. Ảnh: ST

Phương thức thanh toán khi thu thêm hoặc bồi hoàn khi đổi vé

Tiền thu thêm hoặc bồi hoàn sẽ được áp dụng sau khi tính toán phí xử lý từ khoản chênh lệch giá vé:

• Khi được hoàn tiền: ANA sẽ hoàn tiền vào thẻ tín dụng hoặc tài khoản PayPal bạn đã dùng để mua vé.

• Khi áp dụng thu thêm phí: Chỉ chấp nhận thanh toán bằng thẻ tín dụng và PayPal.

Một số lưu ý khi đổi vé máy bay All Nippon Airways

• Đối với hành khách đã mua và được xuất vé máy bay: Bạn phải liên hệ đến Tổng đài ANA hoặc văn phòng vé của hãng tại Việt Nam tối thiểu 24 giờ trước khi khởi hành chuyến bay bạn đã đặt chỗ hoặc tối thiểu 6 giờ trước khi khởi hành chuyến bay bạn muốn đổi sang, áp dụng thời hạn đến trước.

• Đối với hành khách chỉ thực hiện một mục đặt chỗ (quá trình mua vé chưa hoàn tất): Thời hạn liên hệ đổi vé cũng tương tự như trường hợp đã mua và xuất vé.

• Những mục có thể thay đổi trên vé bao gồm: Ngày, Chặng bay, Chuyến bay. Không thể thay đổi số lượng hành khách, hành trình gồm thời gian lưu trú tại nhiều thành phố.

Mỗi hạng vé ANA có các quy định khác nhau. Ảnh: ST

Quy định hoàn vé máy bay All Nippon Airways

Trường hợp được hoàn vé

Vé đủ điều kiện hoàn tiền phải là vé quốc tế (số vé bắt đầu bằng 205) và EMD (số EMD bắt đầu bằng 205) do ANA xuất. Thông tin chi tiết quý khách có thể liên hệ đến Tổng đài đại lý của hãng 1900 4798 để được làm rõ. 

Địa điểm yêu cầu hoàn vé

*Tiền hoàn vé sẽ được thực hiện bằng loại tiền tệ của địa phương.

Phương thức hoàn tiền và Thời gian xử lý

Trường hợp 1: Khách thanh toán bằng thẻ tín dụng

• Tiền sẽ được gửi vào tài khoản thẻ tín dụng quý khách đã dùng để mua vé.

• Thời gian xử lý: Một đến hai tháng tùy vào thời điểm nhận yêu cầu hoàn và thao tác giao dịch cũng như quy trình xử lý hoàn tiền của công ty thẻ tín dụng.

Trường hợp 2: Khách thanh toán bằng tiền mặt

• Tiền mặt sẽ được gửi vào tài khoản ngân hàng của hành khách (quý khách chịu mọi phí chuyển ngân hàng phát sinh) hoặc séc (áp dụng một số khu vực nhất định ngoài Nhật Bản khi xuất vé).

• Quý khách phải mang giấy tờ liên quan như CMND hay hộ chiếu để chứng minh mình là người mua vé.

• Tiền sẽ được hoàn sau khoảng 10 ngày kể từ khi hoàn tất xử lý hoàn vé. Hoặc có thể mất hơn 10 ngày nếu rơi vào dịp đặc biệt như lễ, tết,…hoặc các trường hợp bất đắc dĩ khác như lỗi hệ thống tài chính, thời tiết khắc nghiệt,…

Một số lưu ý khi hoàn vé của hãng ANA

• Đối với một số giá vé việc hoàn tiền có thể không khả dụng.
• Số tiền hoàn lại = Tổng số tiền thanh toán trừ đi phí xử lý liên quan (trừ thêm giá vé cho các chặng bay nếu đã sử dụng và thuế/ phí cho các chặng bay chưa dùng).
• Nếu quý khách muốn hoàn tiền sau khi thay đổi đặt chỗ, quy định giá vé nghiêm ngặt nhất trong số các giá vé đã thay đổi sẽ được áp dụng.

Đổi vé dễ dàng, tiện lợi tại Văn phòng ủy quyền của hãng. Ảnh: ST

Hướng dẫn cách đổi vé máy bay All Nippon Airways nhanh chóng

Bước 1: Tra cứu xem vé mình có phải là loại vé đủ điều kiện hoàn đổi không và mục mình muốn đổi có nằm trong quy định cho phép không. Nếu quá trình tra cứu website quá lằng nhằng, quý khách có thể liên hệ đến Vietnam Booking – Đại lý ủy quyền của ANA qua số 1900 4798 để được hỗ trợ.

Bước 2: Cung cấp các thông tin liên quan về người bay, mã số,… trên vé cũ và mục muốn thay đổi để nhân viên Vietnam Booking kiểm tra giúp quý khách. 

Bước 3: Nhân viên thông báo phí đổi vé quý khách cần thanh toán.

Bước 4: Quý khách xác nhận thông tin trên vé mới và tiến hành thanh toán.

Bước 5: Tiến hành xuất vé mới cho quý khách.

Để việc hoàn đổi vé máy bay All Nippon Airways diễn ra nhanh chóng, thuận tiện nhất có thể, bạn nên liên hệ với Đại lý chính thức của ANA tại Việt Nam qua số Hotline 1900 4798 hoặc trực tiếp đi đến văn phòng vé tại các địa chỉ:

+ Thành phố Hồ Chí Minh:
Địa chỉ 1:164 Lê Thánh Tôn, P. Bến Thành, Quận 1
Địa chỉ 2: 54 Phạm Hồng Thái, P. Bến Thành, Quận 1
Địa chỉ 3: 190 – 192 Trần Quý, P.6, Quận 11

+ Hà Nội: 30 Phan Chu Trinh, Q. Hoàn Kiếm

+ Đà Nẵng: 174 Nguyễn Văn Linh, Q. Thanh Khê